FAQ
Deseo información para el seguimiento de mi pedido ¿cómo lo hago?
En la parte superior izquierda del portal, esta la pestaña “Seguimiento de pedidos” por favor introduce en el cuadro el ID de tu pedido , correo electrónico registrado y pulsa el botón «Seguir», allí obtendrás el estado de tu pedido
Son gratis los envíos en mis compras?
MerkaPlace , apuesta por facilitarte que puedas disfrutar de productos frescos, es por ello, que los costos l o s de envío para tus compras que superan los $150.000 son GRATIS.
¿Cómo me suscribo a MerkaPlace?
Para suscribirte a MerkaPlace y recibir descuentos especiales , solo tienes que crearte una cuenta en www.m erkaPlace.com/my-account/edit-account/ indicando los datos solicitados .
¿Puedo suspender mi suscripción?
Si, en caso de que quieras posponer tu suscripción para retomarla mas tarde, podrás acceder a tu cuenta de usuario en la sección «Suscripciones» > «Ver la suscripción» > «Suspender».
¿Puedo cancelar mi suscripción cuando quiera?
Si, en el caso de que quieras cancelar tu suscripción podrás hacerlo accediendo a tu cuenta de usuario en la sección «Suscripciones» > «Ver la suscripción» > «Cancelar».
La suscripción quedará en suspenso hasta que vuelvas a contratarla.
¿Puedo anular un pedido?
Si, para poder anular un pedido deberás contactar con nosotros con 12 horas de antelación a la fecha de entrega, ya que es el plazo límite que establecemos para los pedidos de cada día, indícanos el motivo .
Puedes solicitar la anulación a través de nuestro formulario de contacto .
Siempre podrás comenzar un o efectuar el pedido sin suscripción desde tu usuario.
Qque medios de pagohay disponibles?
Principalmente mediante transferencia bancaria Davivienda, Tu llave – BRE-B, la cual certifica una transacción segura. Si lo prefieres, también aceptamos Daviplata como medio de pago.
No puedo pagar con mi tarjeta, ¿Qué hago?
Si no te funciona tu tarjeta puedes escribirnos al correo servicioalcliente@merkaplace.com, o preferiblemente, contactar con tu entidad bancaria
Quiero solicitar una factura de mi pedido
Para solicitar su factura por favor envíe un correo a: servicioalcliente@merkaplace.com
indicándonos su nombre completo, NIT , su dirección y número de pedido. Muchas gracias…
¿El pago en tu página es seguro?
Por supuesto, Los pagos los puedes hacer principalmente mediante transferencia bancaria Davivienda, Tu llave – BRE-B, la cual certifica una transacción segura. Si lo prefieres, también aceptamos Daviplata como medio de pago.
¿Puedo cambiar la dirección de la suscripción?
Claro que si, para modificar la dirección de entrega, deberás registrarla en el momento del pedido .
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