NUESTRA POLITICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
El cambio o devolución de uno o varios Productos incluidos en una Orden de Compra únicamente procederá cuando los mismos se encuentren en una calidad diferente a la ofrecida o por la requerida por la Ley Colombiana.
Productos exentos de devolución:
Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos de higiene y uso personal o materiales peligrosos.
Artículos en oferta:
Solo se reembolsarán los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se reembolsan. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procederá a su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardios o faltantes:
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria. A continuación, comuníquese con su banco. El proceso suele tardar un tiempo en publicarse. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en servicioalcliente@merkaplace.com
CAMBIOS
Solo reemplazamos productos dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a servicioalcliente@merkar.com.co y le daremos las instrucciones del caso.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Para devolver tu producto, debes enviarlo al centro de distribución más cercano con instrucciones previas. Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del mismo.
El tiempo que tarde en llegar el producto que desea cambiar puede variar según su lugar de residencia.
